Часто задаваемые вопросы

Geomarine - Intelligence Solutions — это ведущая цифровая морская торговая площадка, соединяющая судовладельцев с проверенными морскими поставщиками по всему миру. Наша платформа упрощает закупку запчастей, оборудования, провизии и технических услуг для судов всех типов и размеров.

Судовладельцы размещают свои заявки (RFQ), а проверенные поставщики подают конкурентные предложения. Платформа поддерживает весь процесс от подачи предложения до размещения заказа, отслеживания доставки и обработки платежей, обеспечивая бесшовный опыт морских закупок.

Geomarine - Intelligence Solutions operates globally with a strong presence in the Middle East, Mediterranean, and major port cities worldwide. Our port coverage spans over 120 countries, supporting vessels trading internationally.

Регистрация и просмотр полностью бесплатны. Мы предлагаем гибкие тарифные планы как для судовладельцев, так и для поставщиков, с бесплатным уровнем для начала работы. Премиум-планы открывают расширенные возможности, такие как приоритетное размещение, панели аналитики и выделенная поддержка.

Просто нажмите «Регистрация» на нашем сайте или скачайте мобильное приложение. Заполните данные о компании, выберите свою роль (судовладелец или поставщик) и пройдите процесс проверки. Одобрение аккаунта обычно занимает 24-48 часов после подачи документов.

Платформа полностью поддерживает английский и арабский языки с полноценным двуязычным интерфейсом в веб- и мобильных приложениях. Все коммуникации, документы и уведомления доступны на обоих языках.

Absolutely. We employ bank-grade SSL encryption, two-factor authentication, and comply with international data protection regulations. All sensitive data is encrypted at rest and in transit, and the platform undergoes regular security reviews.

You can reach our support team via the in-platform ticket system, email at [email protected], or WhatsApp. We respond quickly, every day of the week.

Перейдите в панель управления и нажмите «Новый RFQ». Укажите судно, порт доставки, необходимые позиции или услуги, количество, сроки доставки и любые особые требования. Вы также можете приложить технические спецификации, чертежи или справочные документы, чтобы поставщики могли дать точные предложения.

That depends on the category and port location. Our smart matching algorithm notifies every relevant supplier in your delivery region the moment you post, so you can compare competing quotes side by side as they come in.

Да, вы можете зарегистрировать и управлять неограниченным количеством судов в рамках своего аккаунта. У каждого судна есть свой профиль с такими данными, как номер IMO, тип, флаг и история закупок, что упрощает отслеживание заказов и расходов по каждому судну.

Профиль каждого поставщика включает подтверждённые данные, оценки и отзывы клиентов, историю выполненных заказов, показатели времени отклика и сертификаты соответствия. Вы можете сравнивать предложения рядом друг с другом на нашей платформе, учитывая цену, срок доставки, рейтинг поставщика и прошлые результаты.

Да, наша платформа обеспечивает отслеживание заказов в реальном времени от подтверждения до доставки. Вы будете получать автоматические уведомления на каждом этапе, включая подтверждение заказа, подготовку, отправку, таможенное оформление и окончательную доставку на ваше судно.

We have a built-in dispute resolution process. You can raise a claim within 48 hours of delivery with photo evidence, and our support team will mediate between you and the supplier to reach a fair resolution, including refunds or replacements when warranted.

Нажмите «Зарегистрироваться как поставщик» и укажите данные о компании, торговые лицензии, категории товаров/услуг, зоны охвата портов и соответствующие морские сертификаты. Наша команда проверки рассмотрит вашу заявку и активирует аккаунт в течение 24-48 рабочих часов.

Релевантные RFQ автоматически направляются в вашу панель управления и мобильное приложение на основе ваших категорий товаров и охвата портов. Просто ознакомьтесь с требованиями, подготовьте конкурентное предложение с указанием цены, наличия и сроков доставки, затем отправьте его напрямую через платформу.

Our commission structure is transparent and competitive. Commission ranges from 2-8% depending on your subscription plan — the Free plan pays the highest rate, while paid plans enjoy reduced commission and additional benefits like more port coverage.

Geomarine не является платёжным процессором и не удерживает, не депонирует и не перечисляет средства. Оплата товаров и услуг производится напрямую между судовладельцем и поставщиком (например, банковским переводом или через SWIFT), в валюте и в сроки, согласованные обеими сторонами. Geomarine взимает только свою отдельную комиссию платформы по завершённой сделке.

Да, премиум-поставщики могут создать полноценную цифровую витрину с каталогами товаров, техническими спецификациями, сертификатами и ценами. Это повышает вашу заметность для судовладельцев и позволяет им напрямую запрашивать предложения по позициям вашего каталога.

Поддерживайте высокий рейтинг, доставляя вовремя, предоставляя точные предложения, быстро отвечая на RFQ (в идеале в течение 4 часов), сохраняя качество продукции и заблаговременно решая любые проблемы. Поставщики с высшим рейтингом получают значок «Надёжный поставщик» и приоритетную заметность.

We offer three tiers: Free (basic access, higher commission rate), Premium (reduced commission, more port coverage, priority support), and Enterprise (lowest commission and the widest coverage). See the Pricing page for current rates per vertical.

Да, вы можете изменить свой план в любое время. Повышение уровня вступает в силу немедленно с пропорциональным начислением. Понижение уровня вступает в силу в конце текущего расчётного цикла. Никаких штрафов или скрытых платежей за изменение плана.

Online card payments are coming soon. During the pre-launch phase, subscription and commission invoices are settled by bank transfer. Payment for goods and services is always settled directly between buyer and supplier, outside the platform.

Better — the Free plan never expires. You can use the platform free of charge for as long as you like and upgrade to a paid plan only when the extra coverage and lower commission make sense for your volume.

Откройте панель оплаты в разделе «Настройки» > «Оплата и счета». Вы можете просматривать, скачивать и распечатывать все счета в формате PDF. Счета содержат подробную разбивку платы за подписку, комиссий и любых дополнительных услуг.

If something is not right with a subscription charge, contact our support team — we review billing issues case by case and resolve them fairly, including refunds where warranted.

Suppliers are notified the moment you post, and quotes arrive as they respond. Response time varies by category and port. Marking an RFQ as "Urgent" highlights it to suppliers for faster attention.

Да, наша встроенная система обмена сообщениями позволяет напрямую общаться с поставщиками для переговоров о ценах, условиях доставки и технических уточнений. Вы можете отправлять встречные предложения и вести переговоры, пока обе стороны не согласуют окончательные условия перед размещением заказа.

После принятия предложения автоматически создаётся и отправляется поставщику заказ на закупку. Поставщик подтверждает заказ, а вы можете отслеживать ход выполнения по этапам: «Подтверждён», «В подготовке», «Отправлен», «В пути» и «Доставлен». Обе стороны получают уведомления в реальном времени на каждом этапе.

Заказы можно отменить в течение 2 часов после размещения, если поставщик ещё не приступил к подготовке. После этого отмена может облагаться платой за возврат на склад в зависимости от статуса заказа. Свяжитесь с нашей службой поддержки для помощи с поздними отменами.

Mark your RFQ as "Urgent" to trigger priority notifications to all relevant suppliers. Urgent orders are highlighted with a special badge for faster attention. For critical emergencies, contact our support team via WhatsApp or email for dedicated assistance.

Предложения, поданные через платформу, являются обязательными в течение срока действия, указанного поставщиком (обычно 7-14 дней). После принятия и преобразования в заказ предложенная цена и условия фиксируются. Это обеспечивает прозрачность и надёжность для обеих сторон.

Грузоотправители размещают свой груз с указанием пункта отправления, пункта назначения и требуемого вида перевозки (морской, авиа, автомобильный или железнодорожный). Затем проверенные экспедиторы подают конкурентные ставки, и вы можете сравнить предложения рядом друг с другом по цене, времени в пути и сервису, прежде чем передать перевозку наиболее подходящему экспедитору.

Да. Фрахтователи размещают заявки на фрахт с описанием груза, маршрута и дат, а судовладельцы подают предложения, чтобы выиграть заказ. Geomarine выступает исключительно как нейтральный брокер и получает небольшую брокерскую комиссию в размере 1.25% с каждой стороны (фрахтователя и судовладельца) только при фактическом заключении фрахтовой сделки — если сделка не состоялась, никаких сборов нет.

Мы предлагаем морские консультации, охватывающие проверку контрактов, регистрацию судов, обработку претензий, а также логистику и анализ данных. Просто отправьте свой случай с соответствующими деталями, и мы свяжем вас с нужными специалистами и предоставим индивидуальное предложение под ваши конкретные требования.

Да. Geomarine предлагает планы баннерной рекламы, которые позволяют охватить целевую, высокозаинтересованную морскую аудиторию из судовладельцев, поставщиков, фрахтователей и экспедиторов. Выберите план, соответствующий вашему бюджету, и представьте свой бренд нужным лицам, принимающим решения, на всей платформе.

Сначала проверьте подключение к интернету и попробуйте очистить кэш браузера. Мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Edge. Если проблема сохраняется, попробуйте наше мобильное приложение, оптимизированное для соединений с низкой пропускной способностью. Если проблемы не исчезают, обратитесь в поддержку.

Нажмите «Забыли пароль» на странице входа и введите зарегистрированный адрес электронной почты. Вы получите ссылку для сброса пароля в течение нескольких минут. Если письмо не приходит, проверьте папку со спамом или обратитесь в поддержку для ручного восстановления аккаунта с проверкой личности.

Перейдите в «Настройки» > «Безопасность» > «Двухфакторная аутентификация». Вы можете настроить 2FA с помощью приложения-аутентификатора (Google Authenticator или Authy), проверки по SMS или OTP по электронной почте. Мы настоятельно рекомендуем включить 2FA для всех аккаунтов, проводящих финансовые операции.

Единое приложение Geomarine - Intelligence Solutions скоро появится в iOS (App Store) и Android (Google Play) — одно приложение, которое адаптируется к вашей роли (судовладелец, поставщик, грузоотправитель или экспедитор) после входа в систему. Тем временем полная платформа уже доступна в вебе с теми же функциями, включая управление RFQ, отслеживание заказов, уведомления, обмен сообщениями и управление документами.

Enterprise plan subscribers get access to our RESTful API so you can connect the platform to your existing systems. Our technical team provides documentation and integration support.

Наша веб-платформа поддерживает все современные браузеры: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+ и Edge 90+. Мобильное приложение (скоро) потребует iOS 14+ или Android 8.0+. Платформа полностью адаптивна и уже работает на настольных компьютерах, ноутбуках, планшетах и смартфонах через браузер.