Questions fréquemment posées

Geomarine - Intelligence Solutions est une place de marché maritime numérique de premier plan qui met les armateurs en relation avec des fournisseurs maritimes vérifiés dans le monde entier. Notre plateforme simplifie l'approvisionnement en pièces de rechange, équipements, avitaillement et services techniques pour les navires de tous types et de toutes tailles.

Les armateurs publient leurs besoins (RFQ) et les fournisseurs vérifiés soumettent des devis compétitifs. La plateforme facilite l'ensemble du processus, du devis à la passation de commande, en passant par le suivi de livraison et le traitement du paiement, garantissant une expérience d'approvisionnement maritime fluide.

Geomarine - Intelligence Solutions operates globally with a strong presence in the Middle East, Mediterranean, and major port cities worldwide. Our port coverage spans over 120 countries, supporting vessels trading internationally.

L'inscription et la navigation sont entièrement gratuites. Nous proposons des forfaits d'abonnement flexibles aux armateurs comme aux fournisseurs, avec un palier gratuit pour démarrer. Les forfaits Premium débloquent des fonctionnalités avancées telles que le référencement prioritaire, les tableaux de bord analytiques et l'assistance dédiée.

Cliquez simplement sur « S'inscrire » sur notre site Web ou téléchargez notre application mobile. Renseignez les informations de votre entreprise, sélectionnez votre rôle (Armateur ou Fournisseur) et complétez le processus de vérification. L'approbation du compte prend généralement 24-48 heures après la soumission des documents.

La plateforme prend entièrement en charge l'anglais et l'arabe avec des interfaces bilingues complètes sur les applications Web et mobiles. Toutes les communications, documents et notifications sont disponibles dans les deux langues.

Absolutely. We employ bank-grade SSL encryption, two-factor authentication, and comply with international data protection regulations. All sensitive data is encrypted at rest and in transit, and the platform undergoes regular security reviews.

You can reach our support team via the in-platform ticket system, email at [email protected], or WhatsApp. We respond quickly, every day of the week.

Accédez à votre tableau de bord et cliquez sur « Nouveau RFQ ». Précisez le navire, le port de livraison, les articles ou services requis, la quantité, le délai de livraison et toute exigence particulière. Vous pouvez également joindre des spécifications techniques, des plans ou des documents de référence pour aider les fournisseurs à fournir des devis précis.

That depends on the category and port location. Our smart matching algorithm notifies every relevant supplier in your delivery region the moment you post, so you can compare competing quotes side by side as they come in.

Oui, vous pouvez enregistrer et gérer un nombre illimité de navires sous votre compte. Chaque navire dispose de son propre profil comportant des détails tels que le numéro IMO, le type, le pavillon et l'historique des achats, ce qui facilite le suivi des commandes et des dépenses par navire.

Chaque profil de fournisseur comprend des justificatifs vérifiés, des notes et avis clients, un historique des commandes finalisées, des indicateurs de temps de réponse et des certificats de conformité. Vous pouvez comparer les devis côte à côte sur notre plateforme, en tenant compte du prix, du délai de livraison, de la note du fournisseur et des performances passées.

Oui, notre plateforme assure un suivi des commandes en temps réel, de la confirmation jusqu'à la livraison. Vous recevrez des notifications automatiques à chaque étape, notamment la confirmation de commande, la préparation, l'expédition, le dédouanement et la livraison finale à votre navire.

We have a built-in dispute resolution process. You can raise a claim within 48 hours of delivery with photo evidence, and our support team will mediate between you and the supplier to reach a fair resolution, including refunds or replacements when warranted.

Cliquez sur « S'inscrire en tant que fournisseur » et fournissez les informations de votre entreprise, vos licences commerciales, vos catégories de produits/services, vos zones de couverture portuaire et les certifications maritimes pertinentes. Notre équipe de vérification examinera votre demande et activera votre compte sous 24-48 heures ouvrables.

Les RFQ pertinents sont automatiquement transmis à votre tableau de bord et à votre application mobile en fonction de vos catégories de produits et de votre couverture portuaire. Il vous suffit d'examiner les exigences, de préparer votre devis compétitif avec le prix, la disponibilité et le délai de livraison, puis de le soumettre directement via la plateforme.

Our commission structure is transparent and competitive. Commission ranges from 2-8% depending on your subscription plan — the Free plan pays the highest rate, while paid plans enjoy reduced commission and additional benefits like more port coverage.

Geomarine n'est pas un prestataire de paiement et ne détient, ne séquestre ni ne libère de fonds. Le règlement des biens et services s'effectue directement entre l'armateur et le fournisseur (par exemple par virement bancaire ou SWIFT), selon la devise et le calendrier convenus entre les deux parties. Geomarine facture uniquement sa commission de plateforme distincte sur la transaction finalisée.

Oui, les fournisseurs Premium peuvent créer une vitrine numérique complète avec catalogues de produits, spécifications techniques, certifications et tarifs. Cela accroît votre visibilité auprès des armateurs et leur permet de demander directement des devis à partir des articles de votre catalogue.

Maintenez des notes élevées en livrant dans les délais, en fournissant des devis précis, en répondant rapidement aux RFQ (sous 4 heures, idéalement), en préservant la qualité des produits et en résolvant les problèmes de manière proactive. Les fournisseurs les mieux notés reçoivent un badge « Fournisseur de confiance » et une visibilité prioritaire.

We offer three tiers: Free (basic access, higher commission rate), Premium (reduced commission, more port coverage, priority support), and Enterprise (lowest commission and the widest coverage). See the Pricing page for current rates per vertical.

Oui, vous pouvez changer de forfait à tout moment. Les passages à un forfait supérieur prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata. Les passages à un forfait inférieur prennent effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Aucune pénalité ni frais cachés pour les changements de forfait.

Online card payments are coming soon. During the pre-launch phase, subscription and commission invoices are settled by bank transfer. Payment for goods and services is always settled directly between buyer and supplier, outside the platform.

Better — the Free plan never expires. You can use the platform free of charge for as long as you like and upgrade to a paid plan only when the extra coverage and lower commission make sense for your volume.

Accédez à votre tableau de bord de facturation sous Paramètres > Facturation et factures. Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer toutes les factures au format PDF. Les factures comprennent un détail précis des frais d'abonnement, des commissions et de tout service supplémentaire.

If something is not right with a subscription charge, contact our support team — we review billing issues case by case and resolve them fairly, including refunds where warranted.

Suppliers are notified the moment you post, and quotes arrive as they respond. Response time varies by category and port. Marking an RFQ as "Urgent" highlights it to suppliers for faster attention.

Oui, notre système de messagerie intégré permet une communication directe avec les fournisseurs pour la négociation des prix, des conditions de livraison et des précisions techniques. Vous pouvez envoyer des contre-offres et négocier jusqu'à ce que les deux parties s'accordent sur les conditions finales avant de passer la commande.

Une fois que vous acceptez un devis, un bon de commande est automatiquement généré et envoyé au fournisseur. Le fournisseur confirme la commande, et vous pouvez suivre l'avancement à travers les étapes : Confirmée, En préparation, Expédiée, En transit et Livrée. Les deux parties reçoivent des notifications en temps réel à chaque étape.

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passation si le fournisseur n'a pas encore commencé la préparation. Au-delà, l'annulation peut être soumise à des frais de réapprovisionnement selon le statut de la commande. Contactez notre équipe d'assistance pour toute aide concernant les annulations tardives.

Mark your RFQ as "Urgent" to trigger priority notifications to all relevant suppliers. Urgent orders are highlighted with a special badge for faster attention. For critical emergencies, contact our support team via WhatsApp or email for dedicated assistance.

Les devis soumis via la plateforme sont contraignants pendant la période de validité indiquée par le fournisseur (généralement 7-14 jours). Une fois acceptés et convertis en commande, le prix et les conditions indiqués sont verrouillés. Cela garantit transparence et fiabilité pour les deux parties.

Les chargeurs publient leur cargaison avec l'origine, la destination et le mode requis (maritime, aérien, routier ou ferroviaire). Les transitaires vérifiés soumettent ensuite des offres compétitives, et vous pouvez comparer les devis côte à côte selon le prix, le délai de transit et le service avant d'attribuer l'expédition au transitaire le mieux adapté à vos besoins.

Oui. Les affréteurs publient des demandes d'affrètement décrivant la cargaison, l'itinéraire et les dates, et les armateurs soumissionnent pour remporter le marché. Geomarine agit uniquement en tant que courtier neutre et perçoit une petite commission de courtage de 1,25% de chaque partie (affréteur et armateur) seulement lorsqu'un affrètement est effectivement conclu — aucun frais n'est dû si aucune transaction n'aboutit.

Nous proposons des consultations maritimes couvrant la révision de contrats, l'immatriculation de navires, la gestion des réclamations, ainsi que la logistique et l'analyse de données. Il vous suffit de soumettre votre dossier avec les détails pertinents, et nous vous mettrons en relation avec les spécialistes appropriés et vous fournirons un devis sur mesure adapté à vos besoins spécifiques.

Oui. Geomarine propose des forfaits de bannières publicitaires qui vous permettent d'atteindre une audience maritime ciblée et à forte intention d'achat, composée d'armateurs, de fournisseurs, d'affréteurs et de transitaires. Choisissez un forfait adapté à votre budget et présentez votre marque aux bons décideurs sur l'ensemble de la plateforme.

Tout d'abord, vérifiez votre connexion Internet et essayez de vider le cache de votre navigateur. Nous recommandons d'utiliser les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Edge. Si le problème persiste, essayez notre application mobile, optimisée pour les connexions à faible bande passante. Contactez l'assistance si les problèmes persistent.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe en quelques minutes. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez l'assistance pour une récupération manuelle du compte avec vérification d'identité.

Accédez à Paramètres > Sécurité > Authentification à deux facteurs. Vous pouvez configurer la 2FA à l'aide d'une application d'authentification (Google Authenticator ou Authy), d'une vérification par SMS ou d'un OTP par e-mail. Nous recommandons vivement d'activer la 2FA pour tous les comptes effectuant des transactions financières.

Une seule application Geomarine - Intelligence Solutions arrive bientôt sur iOS (App Store) et Android (Google Play) — une application unique qui s'adapte à votre rôle (armateur, fournisseur, chargeur ou transitaire) dès votre connexion. Entre-temps, la plateforme complète est dès maintenant disponible sur le Web, avec les mêmes fonctionnalités, notamment la gestion des RFQ, le suivi des commandes, les notifications, la messagerie et la gestion des documents.

Enterprise plan subscribers get access to our RESTful API so you can connect the platform to your existing systems. Our technical team provides documentation and integration support.

Notre plateforme Web prend en charge tous les navigateurs modernes : Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+ et Edge 90+. L'application mobile (prochainement) nécessitera iOS 14+ ou Android 8.0+. La plateforme est entièrement responsive et fonctionne déjà sur ordinateurs de bureau, portables, tablettes et smartphones via le navigateur.